智能化数据运营，中国移动政企实现之路

　　"通过双交叉统一通信产品运营平台，数据运营效率提高了600% . "中国移动政府及企业客户服务部业务经理介绍了这一情况。“物联网”和“互联网”将社会生产和生活推向一个从人到物到“连接一切”的新生态，“连接”成为数字时代的基础和特征。基于通信优势，中国移动政府及企业数据运营客户分公司抓住时代机遇，在集团传统业务之外，努力为商业客户服务，打造以云视频、对讲、透视、商务直播、商务电视、企业视频铃音、移动办公为核心的产品体系。帮助企业客户实现安全可靠的跨区域和移动办公协作，以及跨数据运营终端、多模式、高效的沟通，全面覆盖实现省-地市-county-township.四级商业客户，随着业务的快速增长和各种产品的反复推出，移动， 中国政府和企业的业务越来越成功。然而，随着业务的快速增长，市场对运营水平提出了更高的要求，运营压力越来越大。

　　传统运营面临的挑战

　　1.信息分散，数据操作困难。数据运营需要各种类型系统的数据支持。业务平台多，信息分散，提取数据信息需要操作人员做大量的导出、集成、校验和校准工作，不仅工作量大、耗时，而且由于人力数量数据运营大，很难保证人工集成的准确性。2.数据的价值尚未挖掘。应用业务的海量数据包含了许多有价值的信息资源，运营商对数据分析有很强的需求。而传统的数据载体主要是固定报表，业务分析的覆盖范围和时间粒度无法灵活调整，数据之间的关联规数据运营则难以找到。虽然我们有大量的数据，但是不能充分利用大数据的优势，不能实现基于需求的敏捷分析交互。3.业务闭环还没有形成。随着客户的快速增长，现有的运营处理机制无法应对巨大的业务运营需求，客户投诉增加。现有的运营服务对象主要集中在省级主管，无法为地市、区县等一线业务人员服务，因此难以形成完整的业务闭环，导致无法科学评估运营效果。

　　数据操作解决方案

　　1.转变为“以客户为中心”的运营思维。传统思维中数据操作的核心是产品。现在所有企业都在做数字化转型，数字化转型的数据运营核心是建立以客户为中心的数据运营体系。与运营平台相对应，可以分为四个部分：收益分析(探索成本和利润)、客户分析(探索客户构成和发展趋势)、使用分析(探索产品使用和优化方向)、事件活动即时分析(探索针对客户的各种活动的营销效果和客户反馈)。2.数据分析和数据挖掘技术的有效应用数据操作的基础和技术保障是数据分析和数据挖掘的有效应用。建立从产品R&D、产品运营、产品销售、用户体验到客户服务的全过程应用系统，从数据应用、管理、挖掘各个岗位都可以数据运营高度操作，实现从数据中真正发现信息财富，直接为企业的全面提升做出贡献。经营单位台收入列报

　　中国移动政府和企业部与美林数据一起，基于全集成产品系统的生产数据，以Tempo大数据分析平台台为核心，结合移动运营业务需求。构建包括开发、使用、行业分析、终端销售等模块的统一产品数据运营运营平台台，提供全面的数据运营方案，以数据实现企业战略、技术、运营、产品和市场工作的全流程。通过整合运营数据接口，构建垂直业务数据，自动融合中，和台不同级别的信息资源，高效整合内外业务数据，及时准确掌握各类信息资源，将过去一周的工作量缩短为一天，效率提高600%。

　　通过差异分析、监控分析、趋势预测、相关性分析、文本分析等多种自助分析方法进行数据价值挖掘，形成快速的业务响应机制，实现正确的运营方向、合适的运营时间、有效的运营模式。通过对监控的运营数据进行可视化分析和显示，直观、清晰地显示不同时期、不同地区、不同数据运营业务发展等维度的指标，对业务健康状况进行全面管理和监控。通过建立决策支持模型，为业务运营的健康提供八种业务预警，实现对未来发展趋势的预测和评估，指导后续运营，更好地服务用户，减少客户流失。

　　综上所述，就是达到四个方面的帮助。1.提高客户洞察力

　　内外数据融合，全面了解运营状态

　　将运营状态转化为数据运营营销和服务优势

　　为客户带来更加个性化、智能化的产品体验和服务

　　提高用户忠诚度和竞争优势

　　2.提高企业创新能力

　　通过运营数据服务和分析带来创新机会

　　通过数据和算法促进大规模创新

　　创新的应用模式可以快速数据运营尝试和犯错

　　产品和服务的快速批量复制

　　3.提高辅助决策的能力

　　为高层领导提供决策依据

　　为基层业务人员提供自助服务

　　为客户管理部门提供预测和预警能力

　　4.提高快速反应的能力

　　协助产品开发，提升数据运营用户体验

　　台-level应用、集团部署、中台战略介绍

　　在中，快速扩张的业务中始终把握住客户的情绪

　　实现业务运营的闭环数据运营管理

　　摘要

　　微软，现任总统布拉德史密斯，说：“给我一些数据，我可以做一些改变；如果你给我所有的数据，我可以拯救世界。”数据的使用在商业决策中起着至关重要的作用。基于数据、智能化、个性化运营的发展将会给企业管理带来巨大的变化。作为中国领先的企业级大数据分析平台台，Tempo大数据分析平台台在推动数据运营深化、为更多行业和客户提供精准服务方面发数据运营挥了积极作用，推动企业运营更加科学有效。未来，美林数据将继续帮助移动， 中国政府活动运营和企业的智能运营。同时，凭借数据分析和行业应用能力，我们将与更多企业携手建设数据智能。