什么是用户运营?用户运营一定要以用户为中心、满足用户需求么?

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发表时间:2020-11-06 16:53

  百科中对用户运营的解释是:用户运营是指以用户为中心,根据用户需求设置运营活动和规则,制定运营策略和目标,严格控制实施过程和结果,以达到预期的运营目标和任务。


  简单来说,用户操作就是以用户运营的需求为出发点,然后进行一系列的动作来达到一定的目的。


  但这是事实吗?


   ye认为不是!


  一切以用户为中心,满足用户需求应该是产品经理的事。很多从事这个岗位的运营人员,你刚开始工作的时候,其实公司用户运营已经有了产品,肯定是不可能完全或者只能满足用户的某个需求的。因此,在这种情况下,用户的需求已经确定。你最多是把用户在使用这个产品的过程中遇到的问题进行总结和排序,然后提交给产品经理进行产品的迭代和优化。


用户运营


  所以做一个好的运营商,第一步应该是了解你的产品,只有对你现在的产品足够了解,知道它在什么样的场景下能满足用户运营什么样的用户,解决他们的痛点。之后你可以根据相应的渠道找到你产品的种子用户。


  所以叶觉得用户操作有点像销售岗管理岗。


  在传统的销售岗位上,第一步是先了解产品特点,然后提高销售技能,然后寻找客户,最后找到销售产品的方法。


  从用户操作的角度来说,这个过程用户运营就是熟悉产品特性和属性,确定目标用户,设计指导策略(对应销售技巧,即通过多维度和不同的表现形式来吸引你的产品特性。用户)


  至于管理岗,以前说管理是管理企业内部和员工,但是管理自己客户的概念比较少,因为客户行为模式、路径、客户自身属性等数据很难统计。


  在这个时代,有了互联网大数据的支撑,产品自然有了更丰富的用户行为数据,这让我们在考虑如何更好地面对客户,做好管理、引导和维护时,自然有了更多的参考判断依据和决策支持。


  因此,我们可以分析用户属性,以确定它是否是我们的目标用户;通过他的行为路径,来分析背后的原因,从而验证我们的设计引导策略是否有效;等等。


  所以在用户管理层面,最重要的是对用户进行分层。然后针对不同层次的用户,观察他们的行为路径、使用习惯等数据检测,再逆向我们的运营策略是否可行,如何优化等等。


  在这个阶段,我们大概可以看到一个用户运营的工作流程基本是:确定目标用户设计引导策略分层用户监控运营结果。但这还不是全部,因为涉及到两个问题:


  问题1:用户操作促进产品迭代


  对于绝大多数互联网产品来说,刚开始只能满足部分用户的部分需求,用户需求的变化随时都在发生。


  所以,如果用户只做这四件事,总有一天会走到尽头。


  用户操作需要不断收集潜在用户的需求,通过数据分析目标用户需求的变化,从而对这些需求的价值进行排序。然后推给用户运营产品经理,让产品迭代优化。换句话说,就是要帮助产品经理更好地理解和理解用户。


  问题2:用户回忆


  现在是信息碎片化的时代。说白了,一款优秀的互联网产品,能抓住用户的时间。但暂时先发制人并不意味着永恒。而且还面临市场上同类产品的竞争。所以无论是最好的企业还是产品,都必然会面临一个问题,那就是客户流失。


  虽然这是不可避免的情况,但可以通过有效的操作来实现,以防止或尽量减少损失。而且面对流失的用户,用户操作召回也是必须的。


  挂失预警用户也是即将挂失的用户。设置该机制的关键是设置损失警戒线,同时落实相应措施。例如,一旦用户数据接近挂失用户运营预警用户的数据范围,系统会发送一些温馨提醒或福利优惠内容,吸引用户再次使用该产品。


  面对流失的用户,需要根据用户的不同层次来判断和分析流失用户背后的原因,根据不同的情况制定召回计划,最后通过适当的渠道将召回内容推给用户。


  在用户操作的基本流程中,结合这两个问题,形成了相对完整的用户操作岗工作流程。


  最后是复盘。事实上,这不仅是一种思维方式,也是一种能力的体现。可以说不仅仅是用户操作,任何操作岗位或者从事操作用户运营工作的人,甚至所有工作场所的人都应该有。


  俗话说:取长补短,保持东山再起的习惯,不仅能在自己的工作中得到各种情况的有效解决,还能不断提高自己的综合实力。


  用户运营可以说是所有运营相关岗位中与用户打交道最直接的。它要求我们不仅要对产品有一定的了解,还要了解用户,洞察他们的行为和背后的逻辑。


  虽然运营岗位有很多种,但面对瞬息万变的内容运营市场,很难有一个运营岗位来承担一切,于是全栈运营的概念应运而生。但无论用户运营怎么衡量,始终认为,用户操作是所有操作岗位中最重要、最核心的部分。而想要胜任这个岗位,其要求也是苛刻的!


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