做好广告营销对一家诊所有多重要?

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发表时间:2020-09-24 13:44

  信息时代,拒绝广告营销的诊所往往难以生存。在技术力量能够得到保证的情况下,科学合理的广告营销手段可以使诊所的客流稳步增长,迅速创造口碑效应,建立诊所品牌。


广告营销


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  客流是诊所的生命线


  对于一个门诊来说,客流绝对是门诊的命脉。


  当初可以通过门诊周转率和客户单价来分析患者的留存率,那么保证患者稳定成长的关键因素是什么呢?


  这里的因素不是大家想象的复诊,而是首诊,在首诊中,维持留级率是患者成长的第一基础。我们知道,增量就是新客户和流失客户的区别。比如下图,第一天有10个病人,其中3个新诊断病人,8个保留病人,那么保留率为80%,新诊断病人增量为30%。


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  我们需要掌握的是下面客户转型的过滤漏斗。


  其中我们可以清楚的看到,广告营销患者邀请是最基本也是最没有效率的概率手段,而在店里完成转型是一个相对困难而合适的步骤,也是我们门诊最重要的一步。


  然后让老客户给我们介绍新客户。这一步很难,因为口碑本身需要门诊日积月累的积累,但好处和效果也是最好的。


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  口碑在实际操作中的作用


  可以说,达到良好的口碑是我们门诊运营的最终目的,口碑传播也是一个门诊获得中级客户的手段。


  我们可以举个小例子。如果门诊第一天有10个病人,即使我们把门诊转诊率定为每月20%,退诊率定为80%,退诊病人损失的20%可以通过广告营销补偿,那么我们就可以得到下图。


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  也就是一年之内,患者人数增加了八倍,全年共计11691人。这个例子告诉我们,复利的核心是患者的成长来自于首诊,但是如果后续就诊的流失处理不当,那么之前的工作就白费了。


  也就是说,我们总结了四个关键信息点:


  防止随访丢失,保证随访增加。


  获得客户的主要目的是弥补失去就诊的患者人数。


  患者总数增长的主要动力是口碑介绍。


  重点是门诊转诊率大于转诊损失率(100%-转诊率)。


  因此,如何吸引更多的新患者,如何在广告营销中成功吸引新客户,是一个门诊成功的关键。在牙科机构的营销工作中,市场渠道拓展作为营销推广不可或缺的一部分,与广告和线上营销是互利互补的,完成线上和线下全方位的广告营销推广。


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  广告营销的意义


  也就是“看,摸,打招呼”。客户首先在广告中看到我们的宣传,然后体验和体验我们的服务和医疗,这两者都属于外部营销。最终形成口碑传播效果,属于内部营销。要想详细了解这三个过程,首先要了解“3W理论”,即:谁?我们的客户是谁?这是确定用户肖像的过程


  哪里?我们的客户在哪里?这是基于市场定位和选址


  什么?我们选择什么样的广告营销方式?这是一个考虑成本的营销组合应用程序


  其中“WHERE”是指社区医疗,即一般医疗,病人转诊到医院或专科之前的部分医疗,属于普通初级医疗。社区医学提供综合便捷的医疗保健服务;医生的职责是满足大多数个体的医疗需求,与患者保持长期的关系,在家庭和社区的特定背景下工作。


  按照距离可以分为两公里和两公里远。两公里内交通流量大的地方有商场、超市、小区、物业、公交、地铁等。两公里以外的广告投入(网络除外)需要根据自身机构的特点进行相应的投入,如广告营销、纸媒、媒体、保险、户外、新媒体、网络、免费门诊等。


  通过“3W理论”,我们进一步升华并做出“沙漏营销”的一般流程:


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  什么是“看”?是品牌;


  什么是「感受体验」?是服务;


  “邀请”是如何实现的?是体验、交易、跟踪的服务链。


  我们也可以根据“感知”和“体验”对上述场景进行分类,也可以根据品牌或流量进行分类:


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  如何设计简单的活动


  例如,当我们制定一个新的价目表,并根据新的广告营销价目表打印一个新的价目表列时,我们必须在一个大的空间中清晰地显示所有的价格。


  然后订购一系列会员卡、储值卡、折扣卡、会员档案等产品的会员系统。


  比如设置体验卡150元,让80元;基本卡300元,让125元;家庭卡800元,让350元等。注意需要预约,限期设计,实名使用。


  最后,我们将为我们的家庭印制传单,并为活动准备横幅和其他软文营销宣传物品。

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